Kako koristiti internet za svoju malu radnju – 6. lekcija

Ukoliko ste privatni poduzetnik, ili kako se to kod nas jednostavno kaže “privatnik”, onda svakako internet možete koristiti da unaprijedite svoj posao. U trećoj lekciji sam navela primjer kako jedan frizerski salon može za svoj posao iskoristiti prednosti interneta. Ovdje ću vam reći još neke stvari o kojima trebate voditi računa uz još neke primjere.

Cilj – nemojte dozvoliti da budete obična žaba
Ako je za običnog čovjeka postavljanje cilja kod početka korištenja interneta važna stvar, onda je kod biznisa to još važnije. Biznis je nešto od čega (pretpostavljam) živite i luksuz je da uradite bilo šta što može pokvariti sliku o vama. Loš cilj za uvođenje vašeg posla na internet je “zato što su svi tamo”. Znači zaboravite onu “vidjela žaba da se konji potkivaju”.

Prva stvar dakle – šta želite postići? Predstaviti se klijentima 24 sata dnevno, približiti im se? Odličan razlog. Na internetu su već uveliko vaši sadašnji i potencijalni korisnici i klijenti, i luksuz je ignorisati ih. Možda zvuči zastrašujuće ali morate znati da tamo pravila već postoje i koliko god da ste veliki vi ste ti koji ih morate poštovati.

Šta to znači?
Znači da su vaši klijenti već navikli da se sa njima komunicira. Takođe su navikli da se prema njima postupa iskreno i sa poštovanjem. Budimo realni, čime god da se bavite konkurencija je i više nego jaka i za klijente se više ne borite samo cijenom ili kvalitetom. Za klijente se borite brinući o njima, njihovim željama i potrebama.

Dakle, odlučili ste biti na internetu da bi se približili kupcima. Kako krenuti, šta uraditi?
Osnovna stvar od koje trebate krenuti je kupiti svoju domenu – naziv. To je vaša adresa u internet svijetu, mjesto sa kojeg sve kreće, jedinstvena lokacija na kojoj će vas svi pronaći. Kao što je vaša kancelarija ili poslovni prostor mjesto gdje vas traže u stvarnom životu.

Ne morate imati neku skače / igra / ide gore – dole web stranicu. Može vam poslužiti i blog platforma ali vaša domena (adresa) je prvi korak. Kao što je meni www.bosanka.net moja kuća na internetu i vaš posao mora imati svoju.

Dalje, u skladu sa postavljenim ciljem odaberete kakvu želite web stranicu. Rješenje ne mora biti skupo, ima dosta jeftinih varijanti. Blog platforme su besplatne i uz malo znanja možete ih i vi koristiti. Kad kažem blog ne mislim na blog u smislu da pišete o sebi i o tome šta ste danas radili (mada ima i takvih blogova). Mislim na blog u kojem možete svaki dan pisati o svom poslu i približiti ga ljudima. Ova moja stranica je blog, a primjera radi čak i www.dzungla.ba je blog platforma koju koristim za svoju radnju.

Ako odlučite da koristite internet prva i osnovna stvar je da ga stvarno koristite. Ako na svoju vizit karticu i web stranicu postavite email adresu morate je provjeravati svakodnevno i u toku 24 sata odgovoriti na postavljena pitanja. To je osnova, jer stavljanjem email adrese se podrazumijeva da vas ljudi na nju mogu kontaktirati. Ako u roku 24 sata ne dobiju odgovor na pitanje sve ste džaba radili. Smatraće vas još jednom od žaba koja eto, ima stranicu da bi je mogla pokazati drugima. Ako ne stignete odgovoriti brzo obavezno se izvinite što kasnite sa odgovorom. Ja najčešće imam običaj, ako ne mogu poslati brz odgovor, da na primljeni mail napišem kako sam ga dobila i kako ću odgovoriti čim prije. Tako ljudima dam do znanja da sam pročitala pitanje i da će odgovor stići čim uhvatim vremena ili čim dođem do odgovora.

Blog platforma je dobra zbog komunikacije sa kupcima / klijentima. Nakon svakog posta / teksta vam u komentarima mogu postavljati pitanja i tražiti možda dodatna pojašnjenja. Odgovarajući im u komentarima i svi ostali čitatelji mogu vidjeti odgovore pa vam neće postavljati ista pitanja.

Primjer – automehaničarska radionica
Kako su mi tata i brat u posljednjih nekoliko dana imali avanturu zvanu “kako popraviti auto a da vas par ljudi usput ne napravi budalom” ovo mi se nametnulo samo od sebe. Zašto automehaničar ne bi mogao imati svoju web stranicu u formi bloga na kojoj bi predstavljao svoje usluge, specifične slučajeve, davao savjete i slično? Uz malo truda i internet pismenosti mogao bi, a tako bi omogućio svojim mušterijama da se informišu i da čuvaju svoje auto.

Mogao bi pisati o uobičajenim kvarovima i o tome kako ih popraviti. Mogao bi pisati o tome na šta sve treba paziti. Mogao bi davati savjete kako održavati auto pa da mladi i neiskusni vozači (neiskusni po pitanju održavanja automobila) imaju gdje pronaći informacije koje im trebaju. Klapara mi nešto u lijevom točku? Potražiću na njegovoj stranici šta sve može da klapara a ako ne nađem pitaću njega. Pa će mi on postaviti još neka pitanja i dati par mogućih odgovora te me pozvati da dođem da pogleda. Ako steknem utisak da mu je stalo da mi popravi auto a ne samo da uzme pare rado ću otići i možda i skuplje platiti popravak ali ću biti zadovoljna. Razumijete?

Bitno je pokazati da vam je STALO do kupaca, klijenata, mušterija. Pokazati da su vam važni, da brinete ako nisu zadoovljni.

Društvene mreže i ostalo
U narednim lekcijama ću pisati detaljno o društvenim mrežama, ali ih ni ovdje ne mogu zaobići.

Da, u svom poslu možete i poželjno je da koristite i društvene mreže, sve na kojima se okupljaju vaši klijenti. Ali zapamtite nekoliko stvari:

– Društvene mreže vam ne mogu zamijeniti web stranicu. One su kanal za komunikaciju sa korisnicima.
– Društvene mreže su, kako već rekoh, kanal za komunikaciju. To znači da na njima trebate KOMUNICIRATI sa korisnicima. Znači – dijalog, ne monolog. Ako ih budete koristili tako što ćete samo vi pričati ono što biste željeli da vaši klijenti čuju, bez slušanja, vrlo brzo će vas staviti na “crnu listu” i početi ignorisati. A to vama i vašem poslu ne treba.
– SLUŠAJTE, i pričajte. Obavezno odgovarajte na pitanja.
Rekla sam ranije da su društvene mreže kao trgovi na kojima se ljudi okupljaju i pričaju.

– Zamislite situaciju – vi imate prodavnicu elektronskih uređaja.
Dođete i stanete u društvo i kažete: “Danas imamo sniženje od 15%”
Poznanik vas pita: “A imate li one usisivače što sami usisavaju po kući?”
Vi se napravite da ga niste čuli pa nakon nekog vremena kažete “Frižideri su na sniženju od 10%! Kupite ih, najbolji su!”
Drugi poznanik vam kaže “A meni je šporet krepao nakon 2 mjeseca. Kako da realizujem garanciju?”
Vi ga opet ne čujete i kažete “Televizori na sniženju!”
Znate šta će vam ostali reći? Šta biste vi rekli da vas neko ne sluša i priča samo ono što je njemu interesantno? Nakon nekog vremena ćete ostati da pričate sami sa sobom.

– Facebook je prva i najveća društvena mreža. Koristite ga za posao, slobodno. Čak je i poželjno. Ali – napravite Fan stranicu. Fan stranice su za posao, ne lični profili. Prije svega, lični profil treba da ima ime i prezime i da iza njega stoji ljudsko biće. Svaka druga opcija može biti kažnjena od strane Facebooka brisanjem profila. Nemojte sebi dozvoliti da vam se to desi. Drugo, profil i grupa je ograničena na 5.000 ljudi. Zvuči mnogo ali ko vam garantuje da nećete porasti preko tog broja? Ako budete zanimljivi i korisni ljudima vrlo lako vam se to može desiti ;) Radite na tome da vam se to desi.

Treće – pročitajte ova 4 posta na tu temu, shvatićete o čemu govorim.
1. Kako iskoristiti Facebook za promociju proizvoda, usluge, ideje i sl. (blog post Cyber Bosanka)
2. Kako se koristi Facebook? (blog post by Leyla)
3. Profil, grupa ili stranica? (tekst PlanB na tportalu)
4. Želite li biti prijatelji sa higijenskim ulošcima na Facebooku? (blog post Vedran Gulin)

Ukratko i najjednostavnije rečeno – internet vam može pomoći u poslu i preporučljivo je da ga koristite. Ali ako se nećete tome posvetiti ozbiljno i uložiti neko vrijeme u to onda je bolje da ostanete van tog svijeta. Ako svoju vlastitu web stranicu sami posjećujete jednom u dva mjeseca teško je očekivati da vam neko drugi tu dolazi. Kao što i u zatvorenu radnju ne mogu doći kupci – pogledaće dva puta kroz izlog ali nakon toga će se teško vratiti. Jednostavno – budite tu, budite dobar domaćin i ljudi će rado navraćati kod vas ;)

******************************************************************
Ovo je bio 7. dio a šesta lekcija priručnika “Internet za početnike u 13 lekcija” koji pišem.
– Uvod možete pročitati ovdje – Internet za početnike u 13 lekcija – Uvod
– Prvu lekciju možete naći ovdje – Šta je internet? – 1. lekcija
– Druga lekcija – Zašto početi koristiti internet? – 2. lekcija
– Treća lekcija – Zašto je važno koristiti internet u poslu? – 3. lekcija
– Četvrta lekcija – Lični imidž i internet – 4. lekcija
– Peta lekcija – Prvi koraci u korištenju interneta za običnu osobu – 5. lekcija

4 comments

  1. @ptica-selica: E baš tako :)

    @Milko: Hahaha, Milko, iz ove perspektive i poznavajući ove današnje automehaničare zvuči nevjerovatno :D Ali ja sam po nacionalnosti utopista tako da … ;)

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

X