Odlučili ste – hoćete na internet? Kako dalje? – 9. lekcija

Pretpostavljam da ste do sada pročitali 6. lekciju koja govori o tome kako koristiti internet za svoju malu radnju. Tu sam u velikoj mjeri već pisala o koracima koji su važni ukoliko odlučite da se pojavite na internetu. Da bi kompletan proces od momenta odluke do realizacije bio jasniji u ovoj lekciji ću koristiti zamišljeni primjer – mini zdravstvena klinika koja do sada nema nikakvu web stranicu niti online prisustvo. Kako bi oni trebali da “ušetaju” u online svijet? Na šta da obrate pažnju? Šta da urade i na koji način? Kako da to sve ne bude preskupo a da od svega imaju neke rezultate? Koje rezultate da očekuju?

Ja ću na tom primjeru prikazati kompletan proces, a na vama je da zamislite bilo koju drugu djelatnost u istoj ulozi ;)

Prvi korak – odluka o započinjanju online života
Moja zamišljena klinika “100% zdravi” za sada posluje uspješno. U njoj možete obaviti sve važne zdravstvene pretrage i preglede kod specijalista i uopšte uraditi sve što vam je potrebno da budete totalno zdravi. Nemaju problema sa količinom posla, ima ga dovoljno. Zašto da se pojave na internetu, koji je njihov cilj?

Internet je medij koji raste i svaki dan je sve više ljudi koji ga koriste. Svaki dan je sve više ljudi koji pri nailasku na bilo kakav problem rješenje za njega pokušavaju pronaći na Googlu. Moja zamišljena klinika ima za cilj da se približi ljudima koji informacije o zdravstvenim uslugama traže na internetu. Dakle – ciljno tržište su im u ovom slučaju korisnici interneta koji će u Google ukucati “kompletan ljekarski pregled u _________ (ime grada)”, “gdje izvaditi nalaze u ________ (ime grada)”, “ultrazvučni pregled u ________ (ime grada)” i sl.

Dakle, uopšte im nije cilj da pojavljivanjem na internetu dođu u kontakt sa svim ljudima na planeti. Samo će se obratiti i pričati sa onima koji su tu i koji već traže informacije koje im oni mogu dati. Ovo naglašavam zbog toga što je vrlo čest argument ljudi za izbjegavanje interneta konstatacija “Nisu svi tamo” ili “Nije to kod nas još u tolikoj mjeri bitno”. Možda nisu svi tu, ali ni radio ne slušaju svi, ni televiziju ne gledaju svi, a ni novine nisu svima u rukama. Znači – onaj dio ljudi koji traži informacije o vašim uslugama, bili vi tamo ili ne, je vaše ciljno tržište.

Moja klinika je odlučila da ljudima koji koriste internet bude “na dohvat ruke”. Oni su svjesni da već postoji veliki broj ljudi koji sve, a samim tim i informacije o zdravlju, prvo traže i provjeravaju na internetu. Takođe su svjesni da je bolje da u tu priču uđu prije konkurencije jer će tako zauzeti i bolje pozicije na pretraživačima (Google). Ako ne krenu oni sada, za mjesec dana će njihova konkurencija, klinika “Najzdraviji”, napraviti taj korak. I onda, kada neko ukuca u Google “ultrazvuk bubrega u _______ (ime grada)” Google će ga “poslati” u kliniku “Najzdraviji”.

Drugi korak – kako započeti online život
Moja klinika je odlučila da njen prvi korak bude izrada web stranice. Pisala sam o tome – web stranica je na internetu isto što i vaša kancelarija ili kuća u stvarnom životu. To je mjesto gdje će vas uvijek naći oni koji vas traže.

Prvi korak je da pronađu nekoga ko im može napraviti web stranicu. Do sada su često dobijali razne ponude za izradu istih, pa sada ponovo kontaktiraju sve njih. Osim toga traže ponude od svih koji se inače bave tim poslom. Više ponuda – veća mogućnost izbora.

Od svih traže isto – kvalitetnu i modernu web stranicu putem koje će predstaviti svoje usluge i ostvariti komunikaciju sa klijentima. Od potencijalnih izvođača traže da im pokažu šta su do sada radili, a veoma važnu stavku u izboru igra i održavanje web stranice jer žele da redovno obnavljaju sadržaj iste. Čak za sav ovaj posao planiraju zaposliti čovjeka u klinici – onog koji će moći unositi ili spremati sadržaje za web i koji će komunicirati sa klijentima na internetu.

Jeftino nije uvijek najbolji izbor, a “komšijin mali” ili sin od tetke nisu garancija da će sve biti odrađeno kako treba.

Web stranicu prave za korisnike. To znači da će ona biti prilagođena ljudima koji će je koristiti, ne onima koji trebaju da se oduševe nekim efektima na istoj. Flash je prevaziđen i sve više izlazi iz upotrebe, bar kod onih koji žele da njihova web stranica bude funkcionalna. Muzika u pozadini ni slučajno. Akcenat je na korisnim informacijama na dohvat ruke i lakom snalaženju.

Odabran je izvođač – kako dalje?
Nakon izbora izvođača slijedi izrada web stranice. O samom načinu izbora će detaljno biti riječi u jednoj od sljedećih lekcija tako da se u ovoj neću posebno baviti tim.

U analizama i razgovorima su odabrani sadržaji koji će se postaviti na web stranicu klinike. Vodilo se računa o tome da su oni namijenjeni korisnicima – pacijentima koji će tu dolaziti da se informišu. Web stranica je pravljena tako da se svaka informacija može pronaći u jednostavna 3 koraka. Ponuđene su informacije o tome šta se sve može od nalaza i pregleda uraditi na klinici i u kojim terminima. Objavljenje su informacije o tome kada rade koji specijalisti, a navedene su i cijene pregleda i nalaza. Prilikom izbora sadržaja akcenat je stavljen na one informacije koje pacijenti najčešće traže kada zovu telefonom.

Osim toga postavljeno je i nekoliko fotografija na kojima pacijenti mogu vidjeti kakva ih atmosfera očekuje na klinici, a informacije o komplikovanijim pregledima sadrže i kratke opise o tome kako se treba spremiti za njih te kakva je procedura samog pregleda. Napravljen je dio za pitanja i odgovore koji se najčešće javljaju tako da je velika vjerovatnoća da među njima svako pronađe odmah odgovor koji ga zanima.

Pacijentima i potencijalnim korisnicima je omogućeno da emailom postavljaju pitanja i traže informacije. Pravilo je da se u roku od max 2 sata odgovori na poslani email. Iako je broj korisnika Facebooka u stalnom porastu za sada se odustalo od pojavljivanja na ovoj društvenoj mreži. U budućnosti je planirano pokretanje Fan stranice koja će služiti za još bržu i direktniju komunikaciju sa pacijentima. Za sada je planirano uhodavanje i navikavanje na svakodnevni rad na web stranici.

Kako da ljudi saznaju za novu web stranicu?
Za početak je planirano da se na reklamnom materijalu, vizit kartama, memorandumima te nalazima – ukratko na kompletnom printanom materijalu koji izlazi iz klinike obavezno doda i web adresa. Po mogućnosti naglašena, da se vidi jer je nova.

Nakon ovog je upućeno saopštenje svim medijima (PR saopštenje) o pokretanju web stranice koja svim građanima može koristiti. Neki mediji će sasvim sigurno iskoristiti ovu vijest i objaviti je, a time se već napravilo dosta. Ukoliko ostane sredstava planirana je i plaćena promocija – oglašavanje u lokalnim medijima (novine, radio, TV, internet). A najbolja reklama će biti Google koji će sve koji potraže informacije koje se nalaze na web stranici često slati baš na nju.

Je li to sve? Ne treba ništa više?
Upravo tako, to je sve. Odlučiti šta hoćemo sa online pojavljivanjem – koji je njegov cilj. Napraviti plan – šta i kako uraditi da biste se pojavili online (web stranica, blog, Facebook…). Odabrati izvođača – saradnika – savjetnika. Uraditi to.

Ali…
To nije kraj – ulaskom u online svijet vi ste u suštini na početku. Kada napravite web stranicu, Fan stranu ili počnete na vizit kartama dijeliti email adresu vi u stvari počinjete. Samo ako nastavite komunicirati sa potencijalnim kupcima, klijentima i svima onima koji vam se jave da vas pitaju nešto ili daju svoj komentar napravićete rezultat.

Vrlo vjerovatno da to neće biti odmah rezultat koji ćete moći izmjeriti ili odvagati ali zbog toga ne trebate odustati. Niko do sad nije uspio tačno izmjeriti dokle se čuje dobar ili loš glas, kolika je vijernost nekom proizvodu ili šta je to zbog čega kupujemo baš onaj proizvod. Sve su to procesi koji se sastoje iz mnoštva sitnih detalja a jedan od njih može biti čak i brzina kojom odgovarate na email.

******************************************************************
Ovo je bio 10. dio a deveta lekcija priručnika “Internet za početnike u 13 lekcija” koji pišem.
– Uvod možete pročitati ovdje – Internet za početnike u 13 lekcija – Uvod
– Prvu lekciju možete naći ovdje – Šta je internet? – 1. lekcija
– Druga lekcija – Zašto početi koristiti internet? – 2. lekcija
– Treća lekcija – Zašto je važno koristiti internet u poslu? – 3. lekcija
– Četvrta lekcija – Lični imidž i internet – 4. lekcija
– Peta lekcija – Prvi koraci u korištenju interneta za običnu osobu – 5. lekcija
– Šesta lekcija – Kako koristiti internet za svoju malu radnju – 6. lekcija
– Sedma lekcija – Kako se to koristi internet? – 7. lekcija
– Osma lekcija – Djeca na internetu – 8. lekcija

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

X