Kako bi Elektroprivreda mogla svojim kupcima redovno slati informacije koje su im važne?

Sjedam za računar u 8 sati ujutro i počinjem sa svojim svakodnevnim aktivnostima. Posao mi je vezan uz taj računar, internet i zato se uvijek bunim kad je veza loša ili kad me bilo šta drugo spriječi u tom mom poslu od kojeg živim. Taman sam uhvatila zalet kad “cvrc” – ne mogu da otvorim web stranicu. Prije nego počeh kukati na isporučioca interneta dragi reče – nestalo je struje!

Pogledah na sat i kako ugledah da je tačno 9 sati samo rekoh – O ne, ovo su garantovano neki radovi dok je isključeno tačno u 9!

I zaista, kad god su radovi na mreži uvijek se isključuje na pun sat. I traje… To se i potvrdilo nakon što je Damir nazvao elektrodispečera (jedan od brojeva u mobitelu kojeg uvijek imam spremnog) koji mu je rekao da su radovi na mreži u trajanju od 8 do 16 sati.

Užas. Još mu reče kako su najavljeni i planski. Na pitanje gdje su najavljeni kaže – u sredstvima javnog informisanja.

Tu definitivno imamo problem zbog kojeg odlučih da napišem tekst na blogu. Možda su njima planirani, ali su mene zatekli totalno nespremnu.

Naime, postoje ljudi poput mene koji zaista ne prate ta sredstva javnog informisanja. To sam shvatila kada smo tog dispečera htjeli pitati gdje to oni objave pa shvatili da je sasvim svejedno jer ne pratim ništa i gdje god da su objavili informaciju o planskim isključenjima to ne bi stiglo do mene. I ja vjerujem da ima još ljudi poput mene – koji ne prate medije, posebno ne redovno.

A i u kojim medijima je relevantno da se pojavi informacija o tome da 8. novembra u ulici Travnička cesta neće biti struje od 9 do 16 sati? U nekim lokalnim – na televiziji lokalnoj ili radiju? Kolika je vjerovatnoća da ćemo čuti to kad se objavi, pa čak i da se to pojavi par puta u programu? Veoma mala.

Postoji bolje rješenje i ja za njega znam odavno. Svi ti planski radovi se najavljuju na veb stranici Elektroprivrede u odjelu za kupce – ovdje na primjer. Ali iskreno – ja nikako ne mogu da se natjeram da svako jutro (ili svakih par dana)  provjeravam gdje će i kada biti radovi.

I tako sam juče svo to vrijeme bez struje provela razmišljajući o tome kako bih ja mogla biti uvijek na vrijeme obaviještena od strane Elektroprivrede. I smislila sam jedan način, za ovakve poput mene.

Email. Bilo bi idealno kada bih 2-3 dana prije isključenja na email dobila obavijest o tome da taj i taj dan neću imati struju. 

Da li je to moguće, odnosno izvodivo? Ja vjerujem da jeste. Konkretno, veb stranica Elektroprivrede već sada daje prilično korisne informacije svojim potrošačima. Konkretno, na njoj mogu uvijek provjeriti kakvo mi je stanje računa, mogu doći i do te informacije o planiranim isključenjima, a imaju i besplatne telefone na koje ih kupci mogu kontaktirati. I vjerujem da uopšte ne bi bilo komplikovano da naprave neku vrstu newslettera putem kojeg bi kupcima slali informacije koje se odnose na njih i koje su im korisne.

Jednostavno – mogu napraviti da se prijavite emailom ako želite dobijati korisne informacije od Elektroprivrede, a to bi prvenstveno mogla biti ta planirana isključenja. A vjerujem da ih ima još, evo konkretno sa ovom promjenom vremena (pomijeranjem sata) se promijenio i termin za “jeftinu” struju pa je sada od 22 do 7 ujutro i od 13 do 16. Ja sam tu informaciju tražila i našla na njihovoj stranici, a vjerovatno ima onih koji su zaboravili ili im nije palo na pamet.

U prijavi za taj newsletter bi mogli tražiti adresu tako da mogu razvrstati potrošače po lokacijama, tako da ne šalju svima sve obavijesti nego samo one koje se tiču njih. A sve to ne zahtijeva puno posla jer kad već šalju obavijesti medijima i stavljaju informacije na web stranicu, dodatnih par klikova za slanje obavijesti i samim potrošačima nisu veliki posao.

Ali su potez koji bi njihove korisnike mogao učiniti jako sretnim i smanjiti im frustracije. Jeste da nemamo mogućnost preći kod konkurencije i izabrati nekog drugog dobavljača električne energije, ali zar nije cilj svake kompanije – zadovoljan korisnik?

Vremena se mijenjaju i ja vjerujem da će u nekoj budućnosti ovo biti standardni dio paketa usluga bilo koje kompanije. Direktno komuniciranje sa kupcima je nešto što već rade mnogi boreći se za kupce i njihovu lojalnost. Neki koriste društvene mreže, ali definitivno mislim da je email komunikacija bolje rješenje za kompanije poput Elektroprivrede.

Da li biste vi voljeli na email dobijati informacije o planiranim isključenjima struje?

Autor: Hana Kazazović

11 comments

  1. Vise ljudi gleda/slusa lokalne TV/radio nego sto ih ima email : ). A to sto ti spominjes i kosta.. Ne kosta puno ali valja se peglati s tim a ne vrijedi.. A sta bi i uradila da si znala dan prije da nece biti struje? : )

    1. Vjerovatno, ali to ne znači da mi koji ne gledamo nismo važni. Bar ja mislim da smo važni i da nas ima. I koje televizije da gledam i u koje vrijeme?

      Što se tiče koštanja – znam da košta ali ne vjerujem da košta toliko da se ne bi moglo uraditi. Činjenica, znam da mogu i bez toga jer to što je neko od nas bio bez struje sigurno neće dovesti do toga da promijenimo isporučioca ili da se žalimo, kad svakako nema efekta.

      A šta bih ja uradila? Prije svega bih napunila telefon i tablet, ovako mi je i to bilo prazno. A kao drugo, uradila bih 90% toga do 9 sati jer mogu tako. I treće – možda bih otišla da radim kod mame – planirano. Ovako sam bila skroz zatečena.

  2. Ovo ti je skroz odlična ideja, istina što kaže Amar to košta i vjerojatno više ljudi sluša lokalni radio, nego što ih koristi e-mail, ali koga košta, ionako raspolažu sa našim novcima, pa zašto za te naše novce ne bi dobili i neku extra uslugu, mogu poslije čak reklamirati da daju “gratis” :-).

    1. Nisam mislila da ukinu ostale načine obavještavanja, bar ne u skorije vrijeme, nego samo da i nas koji ne pratimo medije uključe u neki sistem. Naravno, uopšte ne mislim da će se to desiti, posebno ne nakon mog teksta, nego je ovo više bio primjer kako bi mogli stvoriti neku konkurentsku prednost.

  3. ima ljudi koji bi čitali mail i rado dobijali newsletter no implementacija newslettera bi ih kostala po broju usera jos ako dodas razvrstavanje usera po lokaciji eto ti crm i eto ti troska(iz perspektive EP) za neki tamo mejl njuz koji k..?
    Ovako je bolje napisi na web i proglasi ga javnim sredstvom informiranja i ćao, zdravo

  4. Ma Amazon SES naplacuje 1$ za 10000 poslanih email poruka http://aws.amazon.com/ses/ . Da imaju 2mil korisnika to je otprilike koliko su i platili nesto u novinama ili na TV-u. Fazon je u tom sto bi dan kasnije dobili “je*o te to, sta je email, nemam ja to..” i tu se prica zavrsava. Skupo je jer ljudima to nije interesantno. A i generalno EP-u je tesko odvajati iz budzeta i praviti tendere za nesto sto kosta 200KM :-). Lakse ih je ganjati da angazuju firmu X koja ce im naplatiti 100000KM za redizajn one katastrofa stranice i da konacno imaju RSS. Pa se pretplatis i eto ti obavjestenja :-)

  5. Još praktičnije bi bilo dobijati i SMS obaveštenja. Njih, čak, mogu i da naplate – simbolično, nadam se. :) I vuk sit, i ovce na broju.

    Objavljivanje servisnih informacija po lokalnim elektronskim medijima je odavno nepraktično, ovde kod nas se dešava da takve informacije u etar stignu prekasno, pa se svedu na “e, u tom delu grada struje nema već sat vremena, a stiže im, trebalo bi, oko dva”. Jedino lokalna štampa dolazi u obzir, ali ista u Srbiji (ne znam kako je kod vas) izlazi mahom na nedeljnoj bazi, pa nije moguća neka ažurnost…

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

X