Autor: Hana Kazazović
Znam da se mnogima od vas kosa na glavi diže kada se spomene uticaj na društvenim mrežama, ali danas moram pisati o tome jer sam pročitala blog post koji je možda najbolji pokazatelj ili primjer toga šta je zaista ono što zovemo online uticaj.
Konkretno, radi se o postu The results are in: An experiment in social influence koji je napisao Mark Schaefer na svom blogu {grow}. Mark blog piše od 2009. godine, ima nešto preko 50.000 pratilaca na Twitteru i inače je marketing konsultant koji se posebno bavi marketingom na društvenim mrežama.
Svakako vam preporučujem da pročitate post jer je vrlo detaljan i poučan, a ukratko se radi o ovome:
Mark je napisao post u kojem je pozvao na prikupljanje pomoći za organizaciju Amachi u okviru koje i on pomaže jednom dječaku. Njegov dječak je za Božić poželio vrata jer živi u takvoj porodici u kojoj zbog prevelike gužve u kući i nepostojanja vrata ne može zaspati po čitavu noć. Mark će njemu ispuniti tu želju, ali je odlučio pomoći organizaciji prikupljanjem novca jer se na taj način može povećati broj dječaka i djevojčica kojima Amachi pomaže. Taj post možete pročitati ovdje, i on je vrlo inspirativan.
Nakon pisanja posta retvitovao ga je 5 puta, podijelio na ostalim društvenim mrežama, pa je uz retvitovanja ostalih taj post dostigao broj od skoro 3 miliona Twitter impresija. Rezultat svega jeste da se na apel odazvalo 92 ljudi i skupljeno je 4,352 $.
U postu je sve detaljno analizirao, ali je suština sljedeća:
Od tih 92 čak 62 donacije su stigle od ljudi koji su dio {grow} zajednice. To su ljudi koji su redovni čitaoci njegovog bloga i ljudi koji su aktivni u komentarima, od kojih je vremenom Mark skoro njih 50 i lično upoznao. Mark ih zove “jakim” konekcijama. Ostalih 30 su mu nepoznati, mada je moguće da su i oni među čitaocima bloga. Oni su tzv. “slabe” konekcije. I visina donacija je povezana sa ovom podjelom, pa su najveće donacije uplatili ljudi iz “jakih” konekcija.
I šta imožemo zaključiti – šta je uticaj na društvenim mrežama?
Uticaj na društvenim mrežama se ne može mjeriti brojem pratilaca koje imate na njima, niti retvitovanjem ili šerovanjem informacija. Nije mu mjerilo niti broj komentara na blogovima. Pravi uticaj se ogleda u broju konkretno urađenih poteza. U ovom slučaju je to suma novca koja se skupljala što je ujedno i najteži primjer, ali to može biti i broj ispunjenih online anketa, skupljanje stare odjeće, pomaganje u nekoj akciji, broju ljudi koji izađu na proteste i sl.
A kako se dolazi do uticaja?
Dugotrajnim radom i stvaranjem povjerenja te konekcija. Na ovom primjeru vidimo da je suština uticaja u autorovom blogu i konekcijama koje ostvaruje zahvaljujući njemu. On piše već godinama i stalno, te svim svojim komentatorima odgovara na komentare. Takođe, jedna njegova rečenica je posebno zanimljiva:
As I look at who gave the biggest donations — yes, I’ve done many of them favors along the way. I had built up a bank of “social capital” and my appeal for donations was an opportunity for those folks to return those favors.
“Društveni kapital” se stvara godinama tako što pomažete ljudima, izlazite im u susret na razne načine ne očekujući od toga neku korist. Jer – sve što je proračunato i urađeno sa određenom namjerom se takođe vrlo lako prepozna.
Ne znam ni sama koliko sam puta spominjala i pisala o povjerenju. Teško se stiče a veoma lako gubi. I ključno je u svim situacijama u kojima tražite uslugu ili konkretnu akciju od bilo koga. Da bi vam neko pomogao i izašao u susret mora imati povjerenje u vas. Što je veća usluga i povjerenje mora biti veće.
Je li vam sad jasno zbog čega mnoge organizacije i udruženja imaju problema sa skupljanjem pomoći za bilo šta i bilo koga – za ljude, pse lutalice i sl? Online ljudi će pomoći otprilike onoliko koliko bi vam pomogli i offline ljudi koji vas poznaju. Činjenica, ovako imate veće mogućnosti – dopirete do veće publike i čitav svijet je pred vama. Ali – ulaganja u stvaranje povjerenja i konekcija moraju biti znatno veća jer vas ljudi procjenjuju na osnovu onoga što pišete i tragova koje ostavljate o sebi. Nekad jedan tvit ili fotografija može biti presudna u kreiranju slike o vama, da ne govorim o postu na blogu.
A ujedno, ovo je još jedna potvrda značaju blogova i njihovoj vrijednosti. I zato im ja uvijek dajem prednost u odnosu na bilo koju društvenu mrežu.
A ako sve gledate iz poslovnog ugla pa vas uticaj zanima u smislu dopiranja do većeg broja potencijalnih kupaca vaših proizvoda ili usluga – stvar je vrlo slična. Može se uporediti i sa klasičnim reklamiranjem na sljedeći način:
Veliki broj pratilaca na Twitteru ili fanova na Facebooku vam je otprilike jednak količini klasičnih reklama koje zakupite pored ceste, na televiziji, radiju ili u novinama. A uticaj bi bio ono što se u marketingu zove – preporuka prijatelja.
U prevodu, možete se oglasiti na milion mjesta, ali preporuka nekog kome inače vjerujete će najčešće biti ono što će vam pomoći da donesete konačnu odluku.
I opet se vraćamo na onu priču – kvalitet nasuprot kvantitetu.
