Kako iskoristiti Facebook za promociju proizvoda, usluge, ideje i sl.

Da se razumijemo, ja ovdje neću napisati ništa što već negdje ne možete naći na internetu. Ima mnogo odličnih tekstova, savjeta, preporuka iz kojih sam i sama (pored ličnog iskustva) naučila mnoge stvari. Takođe ne želim da sebe nazovem nekim stručnjakom, naprotiv. Zašto onda pišem nešto što drugi znaju bolje objasniti? Zato što i pored svega toga bar jednom dnevno naiđem na primjer lošeg ili pogrešnog korištenja Facebook-a. Bar kad se radi o mom okruženju, a to je naravno – Bosna i Hercegovina.

Lično znam da Facebook u BiH koristi mnogo više ljudi nego što ima aktivnih korisnika interneta. Da ima takav priključak dosta njih bi se samo na Facebook priključilo. Ali nema, pa mnogi svoje vrijeme na internetu potroše na druženje sa starim prijateljima, virkanjem u njihove fotke (priznajem, meni je to omiljena zabava), zalijevanjem krompira na Farmvillu i igranjem pokera. U svijetu je Facebook (skupa sa svim ostalim društvenim mrežama) postao jako marketinško oružje i koriste ga redom svi za promociju svojih ideja, proizvoda, usluga, događaja i svega ostalog što žele promovisati. Bosanci i Hercegovci tradicionalno kasne pa se kod nas svijest o mogućnosti korištenja Facebooka budi tek nekako u skorije vrijeme. Tako u posljednje vrijeme sve češće vidim otvaranje novih grupa, Fan stranica te ličnih profila sa imenima koja baš i nisu lična. Svako prema svom znanju i umijeću ovu društvenu mrežu pokušava iskoristiti na najbolji način. Ja se ipak moram osvrnuti na sve što sam do sada vidjela i reći da za sada ima jako malo pozitivnih primjera, a mnogo više onoga što baš i ne donosi neku korist. Bar ne dugoročno.

Da ne bih ponavljala ono što je već napisao neko čije mišljenje jako cijenim, preporučiću svima onima koji i dalje imaju dilemu oko toga šta otvoriti na Facebook-u (Fan stranicu, grupu ili lični profil) da pročitaju post Istoka Pavlovića Kako pravilno menadžovati grupe i fan pejdžove na Fejsbuku. Ukratko Istok je fino pojasnio razlike između ove tri “alatke”.

1. Grupa je OK ali je prilično ograničena. Sjetite se i sami grupa u koje ste se učlanili – da li ih pratite i znate li uopšte šta se dešava u njima? Znate ako vam redovno šalju poruke u inbox a to zna itekako nervirati ukoliko tih poruka ima mnogo. Posebna caka se krije u tome što nakon što se broj članova grupe poveća preko 5000 gubite mogućnost slanja poruke svim članovima.

2. Fan stranica se u News feedu pojavljuje poput ličnog profila. Sve što napišete vide svi vaši fanovi. Naravno, i tu ima caka – ono simpatično dugme Hide kojim ukidate iz svog News feeda one koji vas smaraju pretjeranim statusima i obavijestima. Priznajte da imate prijatelja koje ste tako “sakrili”. Dobra strana Fan stranice se sastoji u dijelu koji se zove Insights i u kojem administrator ima uvid u to kakvi su mu fanovi, koliko ih je muških, ženskih, kojih su godina, a posebno što ima uvid u to koliko fanova je kliknulo na opciju Hide.

3. Lični profil za firmu? Ja ga ne volim i prihvatam Friend request samo od onih koje baš ne mogu odbiti. Prepoznaće se neki u tome, znam. Volim da su mi među prijateljima samo pravi ljudi, a ne kojekakvi servisi i slično.

A zašto koristiti Facebook uopšte? Zato što je tu mnogo ljudi i što se svi tu skupa muvaju i njuškaju, pa je lako doći do njih. Zato što tako možete ostvariti komunikaciju na jednostavan način. Možete pričati sa svojim kupcima, možete odgovarati na kritike, možete čuti njihove prijedloge, želje, savjete. Možete ostvariti dugoročno dobar odnos sa njima i približiti im se. Ali ne tako što ćete ljude koji vam postanu fanovi maltretirati svojim proizvodima i uslugama. Morate im ponuditi dobar razlog da vas slušaju i prate.

Evo na primjer kako po meni izgleda jedna dobra Fan stranica – adidas Originals. Ja je pratim i tako vidim sve nove patike koje izbaci adidas. Pratim ih jer volim njihove patike i ne smara me da jednom dnevno vidim neku njihovu obavijest. Voljela bih da neka firma iz BiH koja se bavi proizvodnjom odjeće ili obuće na Facebooku ima Fan stranicu putem koje bi komunicirala sa kupcima slušajući ih šta bi oni voljeli da nose.

Voljela bih da vidim Facebook Fan stranicu nekog restorana/fast fooda iz Zenice koji bi komunicirao sa svojim kupcima o svojim jelima i ponudi. Pa da na primjer stave fotku nekog novog jela sa sastojcima i pojašnjenjima. A da se tu reklamiraju i neki popusti ili organizuju nagradne igre. I da imaju svoju ažurnu ponudu koju bi kupci mogli pregledati i naručivati na primjer dostavu. Mislim, ko god napravi tu dvosmjernu komunikaciju već je uradio mnogo.

Posebno volim otići na 100% Pure New Zealand i pogledati kako se Fan stranica može pametno iskoristiti u svrhu promocije turizma. Samo malo mašte i sve je tu. Potrebno sredstava – nula.

Facebook je po meni idealan za pozorišta, muzeje, galerije. Ali ne ako se koriste tako što će se samo staviti obavijest o nekom događaju. Ja bih voljela da pratim na Facebook-u rad na nekoj postavci ili na razvoju predstave. Voljela bih da malo zavirim iza toga kako sve nastaje (radoznala po prirodi). Pa da onda odem i na završnu manifestaciju. Pa da me neko nakon svega pita kako mi se sviđa to što se desilo ili ako imam neki prijedlog (a uvijek imam, makar i loš). Pa da tako recimo pozorište ili muzej stvore te neke veze sa mnom i još mnogo onih koje zanima sve isto. A ima takvih, koliko god djelovalo da je velika većina nezainteresovana.

Eto, od mene toliko. Nadam se da ću uskoro imati nekih super primjera iz BiH, obećavam da ću napisati post čim me neko iz BiH obori s nogu korištenjem Facebook-a. Moram samo napomenuti na kraju da uvijek postoji mogućnost negativnih reakcija i kritika koje vam u ovom slučaju mogu biti saopštene “u lice”. Koliko god zvučalo nevjerovatno i ovo je prednost – tako bar možete imati uvid u to šta ljudi misle te im odgovoriti. Puno bolje nego da idu okolo i pričaju negativno o vama.

12 comments

  1. Ja sam tek na fb vidio ko su mi “prijatelji”,po njihovi statusima,grupama itd.I za to je odlican alat. :D
    Ono sto mene interesuje kod tih fan stranica,koliko zaista posjetilaca dodje na sajt ako fan page ima recimo 1000 obozavalaca?
     
    PS: Prije biram interesovanja(twitter),nego poznanstvo(fb).
     

  2. Generalno, ne postoji formula koliko njih ce doci na stranicu. Fan Page je samo jedna od promotivnih alatki i ukoliko ne uspostavish komunikaciju s clanovima, nego ih bombardujesh linkovima, svaki put biche ih manje na tvojoj stranici.
    Kljucna stvar je sadrzaj koji objavis, bez jeftinih senzacionalnih naslova, i podsticanje korisnika da daju povratnu informaciju tj. da pokrenes “lavinu” kvalitetnog feedbacka.
    Cesto sam svjedokom kako ljudi, oprostite na izrazu, svrsavaju na cifru fanova ne pitajuci se zbog cega su ti korisnici tu. Iznenadjujuce je koliko fanova na page-u to postane zbog jednog clanka, zbog preporuke uticajnih korisnika ili reda radi.  Kao, znamo se, jebi ga, red je da budem tu. Razloga ima malih milion i jos nismo ni blizu tematike kojom se bavis :D
    Po mom skromnom mishljenju banjalucka BUKA ima najbolji koncept koristenja FB-a u BiH. Svaki autor je “ambasador” svog clanka. Samim tim koristi se uticaj pojedinca na skupinu ljudi koji dijele iste interese. RTs i Share skace nemilice u vidu preporuke, a to vec nije bombardovanje s jedne tacke. ;)

  3. Draži mi MySpace od svega pobrojanog :)
     
    Razumijem tvoju poentu. Dvosmjerna komunikacija svakako je nešto o čemu domaće firme moraju još mnogo da uče. U tom smislu korišćenje društvenih mreža je sasvim ok. Mada, lično, da pravim prezentaciju firme, integrisao bih njen fb i tviter profil sa blogom i veb prezentacijom, a koristio bih, koliko novčanik dozvoljava, i tradicionalne flajere, po neki radio džingl i dobru, staru “Radio Milevu” :)

  4. @Branko:  Slazem se sa tobom, puno se toga “sazna” samo kad pratis profile ljudi :) Sto se tice posjeta sa Fan stranice vjeruj da nesto nisam pratila koliko ih je ukupno. Pratim koliko ih se “sakrije”, koliko ih komentarise, kakvi su komentari i slicno, a svakako idu na stranicu oni koje to zanima.
    p.s. licno i ja vise koristim twitter ali za posao mi vise koristi FC (ne FCB :D )
    @GocFonStrauss: Treba biti umjeren u svemu i naravno, koristiti sve skupa. I naravno, jedan kanal poput Fan stranice ne moze pokriti sve niti biti svemoguc :) Moram pronaci BUKU, vidis da su mi promakli ;)
    @Milko: Bas si napisao sustinu – sve integrisano, nista pojedinacno. I ja mislim da je to dobitna kombinacija :)

  5. Istina je da mi zaostajemo i za regijonom po pitanju komunikacije firmi sa potrosacima.
    A tek svacam koliko je to zaista bitno,iako se moje zanimanje(molrska firma) odvija na lokalnom nivou,prezentacija firme uz blog bi sigurno komunikaciju podiglo na veci nivo.
    Samo kad pogledam mog zemljaka u Beogradu,koji vodi online servis narucivanja hrane putem interneta,i komunikaciju sa potrosacima putem fan page,twittera i bloga,nekako bih odmila narucuvao. :D

  6. Pisala si post o FBu pa sam se drzao toga. :D Promocija se ne vodi samo na jednom mjestu nego spojem online i offline medija, jasno k’o dan :D

  7. “Cunjao” sam malo po tvojim stranama, i video da ima i toga što si rešila da zadržiš za sebe… Nije kritika, logično je da sve ovo radimo da bi stekli neku “nepoštenu prednost” u odnosu na konkurenciju… Jedino što se sam pojam konkurencije donekle promenio poslednjih godina, i dojučerašnji konkurenti postaju saradnici. Osim kanala distribucije – još značajnija promena dešava se u samoj filozofiji poslovanja. Umrežavanje je tu dvostruko značajno, oni koji se ne uključe u razne formalne i neformalne  “lance” povezanih kompanija – uskoro će ostati da “vise”.  Ovakva razmena informacija, i svi drugi oblici “zbijanja redova” su ključ nekog budućeg uspeha.  (malo epp-a:  spremam tekst o svom dvogodišnjem iskustvu sa AD-Words-om, mislim da će te zanimati…)

  8. Odličan osvrt na trenutno bh. facebook stanje. Moram priznati da polako hvatamo korak sa cyber vremenom, no ti koraci su još uvijek mali za bosansko čovječanstvo. Ono što nas uskoro na face-u čeka je marketinški spam, kojeg sam i sam bio žrtva (čitaj… budeš dodan čisto radi promicanja proizvoda i reklamiranja kojekavih sajtova) i prikupljanje informacija s ciljem “ne znam ti ni ja sve šta”.
    Koncept facebook-a mi se sve manje sviđa!
    Dobar post!

  9. @Miodrag: jedva cekam tekst o AdWordsu, imam neka svoja iskustva pa da vidim koliko su nam slicna :) sto se tice ovog ostalog dijela mozda sam nesto skontala ali bice da dosta i nisam. naime, ne znam sta si mislio pod onim da sam nesto rijesila da zadrzim za sebe? slobodno ti meni reci, moguce da sam preskocila nesto vazno ;)

     

    @Rainman: ma da znas da i ove friend profile koji su u stvari neke firme gledam kao neku vrst spam-a. ja se iskreno nadam da cemo mi uskoro uhvatiti taj prikljucak sa svijetom :)

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

X