Da se razumijemo, ja ovdje neću napisati ništa što već negdje ne možete naći na internetu. Ima mnogo odličnih tekstova, savjeta, preporuka iz kojih sam i sama (pored ličnog iskustva) naučila mnoge stvari. Takođe ne želim da sebe nazovem nekim stručnjakom, naprotiv. Zašto onda pišem nešto što drugi znaju bolje objasniti? Zato što i pored svega toga bar jednom dnevno naiđem na primjer lošeg ili pogrešnog korištenja Facebook-a. Bar kad se radi o mom okruženju, a to je naravno – Bosna i Hercegovina.

Lično znam da Facebook u BiH koristi mnogo više ljudi nego što ima aktivnih korisnika interneta. Da ima takav priključak dosta njih bi se samo na Facebook priključilo. Ali nema, pa mnogi svoje vrijeme na internetu potroše na druženje sa starim prijateljima, virkanjem u njihove fotke (priznajem, meni je to omiljena zabava), zalijevanjem krompira na Farmvillu i igranjem pokera. U svijetu je Facebook (skupa sa svim ostalim društvenim mrežama) postao jako marketinško oružje i koriste ga redom svi za promociju svojih ideja, proizvoda, usluga, događaja i svega ostalog što žele promovisati. Bosanci i Hercegovci tradicionalno kasne pa se kod nas svijest o mogućnosti korištenja Facebooka budi tek nekako u skorije vrijeme. Tako u posljednje vrijeme sve češće vidim otvaranje novih grupa, Fan stranica te ličnih profila sa imenima koja baš i nisu lična. Svako prema svom znanju i umijeću ovu društvenu mrežu pokušava iskoristiti na najbolji način. Ja se ipak moram osvrnuti na sve što sam do sada vidjela i reći da za sada ima jako malo pozitivnih primjera, a mnogo više onoga što baš i ne donosi neku korist. Bar ne dugoročno.

Da ne bih ponavljala ono što je već napisao neko čije mišljenje jako cijenim, preporučiću svima onima koji i dalje imaju dilemu oko toga šta otvoriti na Facebook-u (Fan stranicu, grupu ili lični profil) da pročitaju post Istoka Pavlovića Kako pravilno menadžovati grupe i fan pejdžove na Fejsbuku. Ukratko Istok je fino pojasnio razlike između ove tri “alatke”.

1. Grupa je OK ali je prilično ograničena. Sjetite se i sami grupa u koje ste se učlanili – da li ih pratite i znate li uopšte šta se dešava u njima? Znate ako vam redovno šalju poruke u inbox a to zna itekako nervirati ukoliko tih poruka ima mnogo. Posebna caka se krije u tome što nakon što se broj članova grupe poveća preko 5000 gubite mogućnost slanja poruke svim članovima.

2. Fan stranica se u News feedu pojavljuje poput ličnog profila. Sve što napišete vide svi vaši fanovi. Naravno, i tu ima caka – ono simpatično dugme Hide kojim ukidate iz svog News feeda one koji vas smaraju pretjeranim statusima i obavijestima. Priznajte da imate prijatelja koje ste tako “sakrili”. Dobra strana Fan stranice se sastoji u dijelu koji se zove Insights i u kojem administrator ima uvid u to kakvi su mu fanovi, koliko ih je muških, ženskih, kojih su godina, a posebno što ima uvid u to koliko fanova je kliknulo na opciju Hide.

3. Lični profil za firmu? Ja ga ne volim i prihvatam Friend request samo od onih koje baš ne mogu odbiti. Prepoznaće se neki u tome, znam. Volim da su mi među prijateljima samo pravi ljudi, a ne kojekakvi servisi i slično.

A zašto koristiti Facebook uopšte? Zato što je tu mnogo ljudi i što se svi tu skupa muvaju i njuškaju, pa je lako doći do njih. Zato što tako možete ostvariti komunikaciju na jednostavan način. Možete pričati sa svojim kupcima, možete odgovarati na kritike, možete čuti njihove prijedloge, želje, savjete. Možete ostvariti dugoročno dobar odnos sa njima i približiti im se. Ali ne tako što ćete ljude koji vam postanu fanovi maltretirati svojim proizvodima i uslugama. Morate im ponuditi dobar razlog da vas slušaju i prate.

Evo na primjer kako po meni izgleda jedna dobra Fan stranica – adidas Originals. Ja je pratim i tako vidim sve nove patike koje izbaci adidas. Pratim ih jer volim njihove patike i ne smara me da jednom dnevno vidim neku njihovu obavijest. Voljela bih da neka firma iz BiH koja se bavi proizvodnjom odjeće ili obuće na Facebooku ima Fan stranicu putem koje bi komunicirala sa kupcima slušajući ih šta bi oni voljeli da nose.

Voljela bih da vidim Facebook Fan stranicu nekog restorana/fast fooda iz Zenice koji bi komunicirao sa svojim kupcima o svojim jelima i ponudi. Pa da na primjer stave fotku nekog novog jela sa sastojcima i pojašnjenjima. A da se tu reklamiraju i neki popusti ili organizuju nagradne igre. I da imaju svoju ažurnu ponudu koju bi kupci mogli pregledati i naručivati na primjer dostavu. Mislim, ko god napravi tu dvosmjernu komunikaciju već je uradio mnogo.

Posebno volim otići na 100% Pure New Zealand i pogledati kako se Fan stranica može pametno iskoristiti u svrhu promocije turizma. Samo malo mašte i sve je tu. Potrebno sredstava – nula.

Facebook je po meni idealan za pozorišta, muzeje, galerije. Ali ne ako se koriste tako što će se samo staviti obavijest o nekom događaju. Ja bih voljela da pratim na Facebook-u rad na nekoj postavci ili na razvoju predstave. Voljela bih da malo zavirim iza toga kako sve nastaje (radoznala po prirodi). Pa da onda odem i na završnu manifestaciju. Pa da me neko nakon svega pita kako mi se sviđa to što se desilo ili ako imam neki prijedlog (a uvijek imam, makar i loš). Pa da tako recimo pozorište ili muzej stvore te neke veze sa mnom i još mnogo onih koje zanima sve isto. A ima takvih, koliko god djelovalo da je velika većina nezainteresovana.

Eto, od mene toliko. Nadam se da ću uskoro imati nekih super primjera iz BiH, obećavam da ću napisati post čim me neko iz BiH obori s nogu korištenjem Facebook-a. Moram samo napomenuti na kraju da uvijek postoji mogućnost negativnih reakcija i kritika koje vam u ovom slučaju mogu biti saopštene “u lice”. Koliko god zvučalo nevjerovatno i ovo je prednost – tako bar možete imati uvid u to šta ljudi misle te im odgovoriti. Puno bolje nego da idu okolo i pričaju negativno o vama.